春运期间，深圳机场的客流比平日更加多，很多旅客都是第一次来新航站楼，如何确定当前方位、快速找到自己要去的地方是自己最为关心的问题。
     对此，深圳机场除了提供616台航班动态显示屏、设置简明清晰的中英双语标识指引之外，还专门设置机场服务大使。
      每天早上6时，当许多人还睡梦中的时候，深圳机场服务大使们已准备停当，准时“站岗”，开始了新一天的工作深圳机场服务大使们身着鲜艳靓丽的服装，不仅给人温暖明亮的感觉，还可以让旅客在最短的时间内找到她们的身影。他们以固定或流动服务岗方式分布在航站楼内人流量最大、旅客最需要帮助的四层离港大厅及主流程要道等区域，为过往旅客答疑解惑，指引方向。
      1月17日，深圳机场航站区管理部客户服务中心接到一名旅客打来的求助电话，该旅客的母亲将于18日晚独自乘坐21:30的航班回老家。由于老人60多岁，不识字，无法通过标识找到登机口，希望机场可以提供相应的帮助。得知这一情况后，机场服务大使负责人马上与旅客取得联系，并约好见面的时间地点。当晚19:30，值班班长小陈在3号门接到旅客，并带其到值机柜台办理值机手续、托运行李，护送老人过安检并送至登机口。考虑到老人孤身一人，可能会没留心听广播而错过航班，小陈全程陪伴老人身边，直至老人顺利登机并向空乘交代了老人的情况后，才放心的离开。老人顺利回到老家，她的儿子专门发来的感谢短信。在深圳机场，像上述这样的故事几乎每天都在上演。

     接近年底，旅客由于赶飞机而遗落随身行李物品的情况在机场屡见不鲜。1月20日，一名从刚坐飞机到机场，准备前往澳门的旅客心急如焚的来到“大使”小刘的面前，称把随身的一个手提包落在航站楼的洗手间了，里面不仅有银行卡多张，还有身份证、港澳通行证及近两万元现金。小张了解情况后马上联系相关部门，众人合力寻找，终于在一个角落找到了白色范思哲（Versace）女包。看着失而复得的钱物，该旅客一时激动得说不出话来。
     服务大使周珍记得，1月22日，就在春运进行一周的那天，一位来自香港的旅客迈着焦急的脚步大汗淋漓地跑向她，询问货币兑换点的位置。该旅客身上带的人民币不足支付打的费用，眼看就快到航班登机时间，再不办理值机手续将误机。小周当下热心为这名香港旅客垫付车资，帮助他办理乘机手续并送至登机口。旅客对此大加赞赏。
     有旅客说，这群当“机场大使”的姑娘们，时而是“百事通”，时而是“活雷锋”，她们总在第一时间，在最需要的时候，像天使一般出现大家的面前，及时排忧解难。
     目前，深圳机场服务大使共有33人，新航站楼投入使用近两个月以来，这33名微笑迎客的“大使”累计服务超过12960小时，为成千上万的旅客提供帮助。