——南航深圳分公司企业文化理念推广的几点经验 (节选)
CSAIR，是“China Southern Airlines”中国南方航空公司的英文缩写，也是南航在因特网上的门户地址。南航以“Customer（顾客至上）、Staff（尊重人才）、Advantage（追求卓越）、Innovation（持续创新）、Return（爱心回报）”为核心价值理念，提出了打造“顾客首选、员工喜爱的航空公司”的愿景和使命。作为南航第一家基地航空公司和四个一级子公司之一，南航深圳分公司更是南航文化的坚决拥护者和践行者，在21年的发展实践中，南航深圳分公司依托大南航，以深圳“拓荒牛”精神为指引，艰苦创业、攻坚克难，砥砺意志，承担了南航服务深圳特区、服务改革开放、服务沿海经济发展的重任。
传播CSAIR核心理念
首先，深圳分公司通过新入职员工培训，丰富理念推广深度，使其认知度覆盖至每一名南航员工。通过对南航五个核心价值观和使命愿景的阐释，辅助大量生动有趣的案例说明，该课程的设置给新员工带去了最为直接有效的文化大餐，也成为公司极富特色的培训项目。
其次，以全年的党总支、支部综合考核为标准，对各支部企业文化相关工作要求进行量化评比。通过制定公开公平的考核措施并将企业文化核心理念的培训、推广、宣传纳入年度考核，纳入各类评比评先中，对推进企业文化相关工作起到了一定的监督管理和促进作用。
最后，通过对内对外的主动宣传，将文化理念的推进活动进行全面展示和系统显现，深化员工对南航文化的认同感。
逐步开展子文化提炼
2012年7月，南航深圳分公司下发了1568份子文化调查问卷，1476名员工参加了问答。数百名员工就南航子文化的提炼提出了自己的看法和建议。就“安全、营销、服务、保障、廉洁”五个方面的子文化建设，员工普遍认为子文化要体现分公司特点，踏实调研，用心沉淀，忌急于求成、急功近利；要从子公司领导层意识出发，深入工作一线，结合实际工作提炼文化成果；要深入到基层、劳务工中间，吸收提炼出基层员工了解、认同的子文化；要遵循实事求是原则，不能脱离公司目前的发展状况，要做到企业文化来源于企业、服务于企业的发展；要塑造广大员工真正理解和支持的企业文化，形成一种可以长期建立和推广的文化等诸多中肯的意见和建议。
使分公司企业文化产品的提炼多样化
深圳分公司围绕2011年“建党90周年”和2012年“公司成立20周年”两个主题，全面开展了丰富多彩的主题活动，举办了“一次表彰会、一场图片展、多次交流会、一场网络评选”，集中精力编制出版了《众言堂——深圳分公司企业文化论文集》、《多棱镜——深圳分公司企业文化案例集》、《群英荟——深圳分公司企业文化人物集》三本书，以扎实有效的工作成果凸显文化的推进情况。
南航深圳分公司循序渐进，由浅入深，多管齐下，稳扎稳打，最终实现了文化管理“有追求、有标识、有力量、有品牌、有故事、有典型、有载体、有平台”的精彩格局。具体表现在：
一、抓住核心，实现企业文化管理有追求。
2012年，深圳分公司企业文化工作依托公司成立20周年为背景，深入挖掘和强化20年来具有持续和重大影响力的文化脉络，梳理和细化南航深圳人一直以来赖以生存和慰藉的文化情感，从核心价值观入手，引领全体干部员工寻根寻源，在明确企业价值和企业发展方向的基础上展望未来，为打造深圳航空史上最具品牌和影响力的航空公司奠定了思想基础。
二、化繁为简，保证企业文化管理有标识。
经过五年多的文化传播，南航文化的外在标识已经日渐明确和清晰。除了在公司大厅设置的宣传栏、各基层单位的宣传海报、板报栏等，最为直接的文化标识是南航视窗。深圳分公司在视窗的运行维护、稿件的上报和处理上做了大量工作。党委工作部作为视窗的管理单位，与信息工程部联合对视窗机器进行了多次维修和护理，并与各保障单位签订责任合同，确保责任到人，保障了南航文化最直接、最迅速地有效传播和推广。
三、讲师带头，确保企业文化管理有力量。
2012年，深圳分公司着手讲师队伍的培养和常态化，从各基层单位选拔并推荐了三名综合素质好、谈吐气质佳的候选讲师参与总部的文化讲师培训。新的讲师们在系统学习了股份公司最新的南航文化理念之后，参与了深圳分公司的班组建设宣讲团，指导一线员工在班组建设中如何进行必要的文化建设，收到了良好的传播效果。
四、突出特色，展现企业文化管理有品牌。
2012年，深圳分公司继续在收集和提炼文化成果方面下功夫。历时半年，经过数十次的选编和校对，从10月起，深圳分公司党委工作部主编的三套系列文图集《高飞远志——二十年新闻集选编》、《一起走过二十年——二十年画册》、《从深圳起飞——二十年成长与发展报告文学》分别由中国民航出版社、南航传媒集团深圳分公司、深圳市华佳彩印务有限公司正式出版发行。
五、深入浅出，体现企业文化管理有故事。
2012年，南航深圳分公司还大力着手企业文化案例的征集和参选工作，各基层党总支、支部共收集上报精选案例126篇，其中有81篇符合征集要求。在这些反映空地安全、空地服务、技术创新、追求卓越、员工关爱和感恩回报的具体案例中，作者们将理论融入实际，具体形象地展示了文化理念的真实内涵。
六、挖掘感动，强调企业文化管理有典型。
2012年3月8日，深圳分公司地面服务部葛明霞同志被授予“全国三八红旗手”称号，获得全民航的唯一殊荣。作为科室主任，葛明霞数年如一日，带病坚守在地面服务一线，任劳任怨，勤勤恳恳，为旅客奉献着自己的满腔热忱。作为媳妇、妻子和母亲，葛明霞把生活中的自己弱化了。她的故事感动了旅客，感动了同事，也感动了身边每一个熟悉她的亲人和朋友。
七、创造机会，确保企业文化管理有载体。
2012年，深圳分公司以“一起走过20年”为主题，举办了歌手主持人大赛、团结杯篮球赛、安康杯演讲比赛等活动，为大批优秀的青年文体人才提供了广阔的舞台，为他们的脱颖而出提供了契机，也在丰富公司文化的基础上增强了员工爱企业如爱家的责任和使命感。
八、利用网络，实现企业文化管理有平台。
企业微博一方面可以利用网络进行商业价值的推广，一方面也给顾客和员工提供了沟通平台。截止到2013年5月，深圳分公司微博发布信息已超过1000条，粉丝数目达到14500余人，信誉价值大幅增长，成为新型的文化传播利器，受关注度得到旅客和员工持续认可。
我们相信，尽管企业文化管理部门和工作者只是规划者、组织者、辅导者和督促者，但由于直接推动组织变革，企业文化管理工作将会赢得公司的高度重视，成为公司管理的辅助机构，真正使企业文化工作的价值得到充分展现和凸显。文/余妮
