【南方大视野2020年10月4日讯】“非常感谢健康驿站的所有工作人员为我们母子所做的一切，这次疫情真真切切感受到了健康驿站温馨体贴的服务，和真情实意的人文关怀，你们辛苦了！”这是一位孕妇在离开新大洲驿站时的留言。
    6月16日，是福田区新大洲驿站开站的第一天，谢金凤，带着两个孩子，还有肚子里孕育的宝宝入住驿站，从那天起，她的一举一动都牵动着驿站工作人员的心。

     精心服务，宾至如归
     大洲驿站服务营造安心舒适氛围

    在14天的隔离期间，每日的工作例会，新大洲驿站全组人员都会对这位特殊的客人进行研判和分析，制定专人管理方案，由医务组每天对这位孕妈和小孩进行身体监测，心理咨询组通过电话、微信、视频等方式及时沟通，跟进心理评估，后勤保障组以最高的待遇保障她和孩子的餐饮，街道工作人员更是秉承着“精心服务，宾至如归”的理念，给予她特殊而更加周到的人文关怀，为了帮助孩子们度过无聊的14天观察期，街道工作人员为两个孩子专门挑选了一些适合儿童阅读的绘本，同时为了给予孕妇和孩子们最好的照顾，确保她们的身心健康，街道发动科室懂烹饪的同事轮流为孕妈和孩子做各种不同类的营养餐，有些甚至自发为孩子买礼物。
   
 
新大洲驿站隔离人员为驿站赠送锦旗

     真情陪伴打动人心
     80岁老人手写感谢信

     陈明明是南园街道的一名社区专职工作者，目前在福田区大剧院维也纳健康驿站承担人员接待、数据报送等综合工作。像其他健康驿站的同事一样，他用认真负责的精神和温暖真诚的态度对待每一位入住健康驿站的隔离人员。

     6月15日，80岁高龄的程光茜女士从香港经深圳湾口岸入境，入住南园街道管理的大剧院维也纳健康驿站。驿站工作人员通过信息排查初步判断程光茜女士需要特别关怀，陈明明自告奋勇，主动承担起程光茜女士的照顾陪伴工作。程女士患有中度糖尿病，需要在房间内使用冰箱存放胰岛素，陈明明了解情况后，多方协调，最终按照程女士的要求，在京东商城购买了冰箱并安装好。程女士对饮食有特殊需求，酒店订餐无法满足，陈明明主动与其家人沟通，了解其饮食习惯，商量确定由家人将准备好的食物打包至酒店，再由陈明明逐顿送到程女士房间。程女士在健康驿站入住期间，不定期出现不安情绪，每次都点名需要陈明明陪伴，聊些政策内容，聊些家常琐事，陈明明都不厌其烦，主动解答，悉心陪伴，直至程女士隔离期满。
     隔离期间，驿站工作人员都尽心为程女士服务。她在离开驿站的时候，坚持手写了一封感谢信，信中多次提到对陈明明、医护人员、安保人员和不曾谋面工作人员表达谢意。程女士在信中表达了对陈明明的感谢和夸奖，“他的责任感和踏实、诚挚的工作态度，在举国抗疫的今天，何其重要”，“如果没有他，我是难以安心顺利，也没有信心在这里集中隔离好的”。

 

     据悉，自6月8日再次开站以来，南园街道健康驿站累计集中隔离观察1013人，做到零投诉、零事故；解决旅客问题780个，解决问题率100%、旅客满意度100%。有许许多多个“张小玲”在隔离期间真切感受到来自驿站的关怀和温暖。
南园街道健康驿站跳出老套路、拿出新招法。在严格做好疫情防控的同时，通过观其言行、闻其诉求、分析研判、精准施策等措施，探索出“望闻问切”四步工作法，努力为入境旅客营造舒心理气、健康和谐的生活氛围。

    华强北亚朵驿站
    真心服务打动回国隔离人员

    曲小姐是7月4日伦敦回国航班中的一员，她自述在伦敦度过的前半年身心俱疲，而来到华强北亚朵驿站后，让她感觉十分舒心：酒店人员定时送出饮食、医疗组无微不至的关怀、安保人员24小时不间断的安全保障、街道办工作人员对隔离政策的耐心解释……
   在解除隔离当日，她写了一封感谢信赠予亚朵酒店与全体防疫人员，高度肯定华强北亚朵驿站工作。除曲小姐外，还有多名归国人员在解除隔离之际给亚朵驿站留言，赞扬防疫人员工作，体现了健康驿站人文关怀工作的持续高效运行。
 
    驿站以归国情怀打造主题房间布置，在房间醒目位置设“祖国欢迎您”主题卡片，为留学生赠送专用关怀礼包，营造温馨的归家气氛，引导归国人员的爱国情怀实现，燃起归国人员对回归祖国的舒心感。在端午节，向全体隔离人员赠送粽子等节日特色礼盒，给过生日的人员准备生日蛋糕。驻店心理医生表示，在电话访问海归人员时，爱国情怀布置工作饱受好评，也对隔离人员的心理健康有着良性作用。
 
亚朵驿站房间内“祖国欢迎您”主题卡片
 
     驿站隔离房间桌面准备

     作为承接福田区国际航班任务的驿站，华强北亚朵驿站多次接收来自南非、英国的归国人员航班。对待在外漂泊、回归故里的重要人群，驿站展现充分的人文关怀。每日，值班领导带领驿站工作团队召开例会，研判人员情况、在不违反隔离规则的范围内尽量满足隔离人员需求。