【南方大视野2020年5月28日讯】“我不回家，不回家。”2岁的LEI GUAN躲在电梯里，不肯出来，妈妈劝道：“咱们解除隔离了要回家了呀。”“不回，还要吃这里的馄饨。”LEI GUAN撇着嘴，头摇得像拨浪鼓。这一幕，把在场的工作人员都逗笑了。

 

 

  “来，小朋友，送你玩具。”龙岗区横岗健康驿站副站长吕晓梅拿着小礼物上前，妈妈才能把他抱出电梯。“这小家伙，真是太感谢了，你们辛苦！”LEI GUAN还握着妈妈的手一起到留言墙上签上自己的名字。

 

 

   “千般心思，万般努力，就一个字：家！我们全心打造‘家’一样温馨的健康驿站。”吕晓梅告诉笔者。

自1月31日以来，横岗街道先后设立LS健康驿站、WYN健康驿站、TL健康驿站、LF健康驿站、BL健康驿站等5个健康驿站，近500名工作人员参加奋战，24小时值守，至5月27日，共接收隔离人员2300人，历经5位发热人员带来的虚惊一场，没有一例确诊，完成核酸检测11597人次，结果均为阴性。

 

 

    5月4日，接上级通知，BL健康驿站升级为全区B类健康驿站，接收全区11个街道的国内重点疫区返深人员，从对接9个社区到110多个社区，工作复杂性一下子提高了。在区防疫指挥部的指导下，驿站迅速成立现场协调指挥专班组，由龙岗区委常委、区委宣传部部长尚博英，区政协副主席陈红，区检察院院长邱伯友三位区领导任组长，横岗街道党工委书记李相宏为常务副组长，横岗街道党工委副书记、人大工委主任黄乃作为执行副组长，在区文联、文化中心、人大、退役军人局和街道等部门抽调6名处级干部任专班副组长，统筹协调驿站各项管理服务工作。驿站工作有序推进，确保每个流程顺畅，每位返深人员都感受“回家”的温暖。

  “平安是我们的宗旨，关爱是我们的理念。”工作组实干出实效，以细心周到的11项温馨服务，换来了留观人员的100封感谢信。

 

 

    ——“服务细心周到，餐食丰盛，有求必应。向驿站抗疫的工作人员致敬！”

    ——“向横岗BL健康驿站所有工作人员致敬，勇敢是你们的担当，敬业是你们的素养，专业是你们的灵魂，奉献是你们的品质。”

     ——“虽然短短几天，但是工作人员和善亲切，医生给我做核酸检测也非常有耐心。虽然看不到大家口罩下面的脸庞，但是关切的声音让我感受到了‘家’的温暖。”

    ——“真没想到在这不平常的经历中，能感到别样的关爱。这段时间，所有的工作人员都是贴心的服务，干净整洁的房间，可口放心的餐饮，我在这里的每一天都轻松愉快。感谢政府，感谢每一位工作人员的辛勤付出，抗疫一定会赢！”

 

    每一封信，都凝聚着工作人员的倾心付出和留观人员的真诚谢意。说起健康驿站的温馨服务，吕晓梅如数家珍。

    无所不在的“温馨提示”。踏进BL健康驿站，映入眼帘是粉色大背景的“健康回家 平安归来”，在办理入住的工作台旁边，贴着这样的提示：“您好！本健康驿站自启用以来，没有确诊病例，请放心入住。”“看到这句话，我们心里就踏实了。”返深人员赵女士告诉笔者。另外，在驿站的大堂、走廊、电梯等公共区域都贴有“每天全面专业消毒两次”的温馨提示，赵女士说，“最给人温暖的是踏进房间，就看到爱心问候卡片，里里外外，这些细节一点点消解了我们内心的顾虑，让我们住得安心。”

 

 

   心理防护手册，让身心舒放。返深人员办理完入住手续，都会领到一份心理防护暖心礼包，随后，工作人员也通过微信发送调节疫情期心理的音频和电子书，缓解因焦虑引起的不安情绪。

   一对一专属服务。针对留观人员的实际情况，工作人员启用工作微信添加好友，实现一对一专属服务，每天关心留观人员的身体状况和生活诉求，及时调整服务向度。

    如约而至的问候。“一声一句传真爱，一枝一叶总关情”，驿站总台的工作人员，每天早中晚都对入住人员分别进行电话问候，如约而至的问候，让入住人员不会因隔离感到孤立无援。

 

 

    无微不至的饮食服务。“我吃猪肉过敏，请帮我换成牛肉。”“我儿子需要营养，请每餐给配一盒牛奶。”“我牙齿不好，请帮我换成馄饨。”工作组尽可能满足入住人员合理的饮食需求。对于老人和儿童，还量身订制专属营养餐。此外，每天还有精心搭配的水果、矿泉水等。从湖北抵深，准备照顾临产女儿的李女士说：“刚入住的时候，我怕得要死，毕竟这是我第一次出远门，入住后，工作人员从日常饮食到每日关怀，让我感到自己一下子有了很多儿女。”

 

 

    24小时健康跟进服务。驻点医生为留观人员进行每天两次体温检测等健康服务，对于有基础病的人员，更是无微不至。深圳的五月，已是酷热天气，驻点医生每次穿上防护服巡查完下来，大汗淋漓。陈医生说：“只要大家平平安安，我们付出再多也值得。”同时，驿站开通“阳光心理热线”，24小时为情绪不稳定的人员提供专业心理疏导。

    此外，驿站提供快递专送服务，天热了还配送糖水，给每位入住的孩子送上趣味益智的爱心玩具，为丰富入住人员的精神生活，每个房间还配有街道自办的文学品牌《红棉》杂志，满满当当的温馨服务，让留观人员竖起大拇指。

 

 

    “大美横岗”明信片。解除医学观察的人员，在离开驿站时，都会收到一份“大美横岗”明信片，上面写着感谢和祝福语。长期旅居国外的张先生扬了扬手中的明信片，说：“全配套的温馨服务，相当周到，尽显横岗健康驿站的人文关怀。最让人惊喜的是离开时，还赠送这样的明信片和漂亮书写体祝福寄语，这让我有了深一层的感受，使我重新理解了新时代的中国文明，理解“来了就是深圳人”的内涵，她是鲜活的、真诚的、力量的，也因此焕发一种点亮心灵的人性光辉。”（罗珍 阮雪芳 叶章山）