【南方大视野2020年4月14日讯】2020年4月14日，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）年度总结暨发布会在诚信联盟会议室顺利召开。大鹏新区文化广电旅游体育局副局长梁向文、大鹏新区文化广电旅游体育局旅游资源开发科负责人蒋超、旅游诚信联盟（投诉调解中心）主任来蕾以及诚信商家、调解员代表近30人参加。

              

     旅游诚信联盟（投诉调解中心）主任来蕾对2019年4月的工作进行了回顾，全面客观地总结了联盟的工作成效与经验。

 

           

 

      大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）作为全省首家旅游行业诚信自律组织，是新区推动全域旅游品质提升，加快创建国家级旅游业改革创新先行区的重要举措。一是作为大鹏品质旅游的“靓丽名片”，现已发展大鹏旅游诚信商家500家。吃住行游购娱全产业链齐全，基本涵盖了新区代表性旅游企业。“承诺服务制”得到游客普遍认同，在旅游行业积极营造了诚信经商、文明服务的良好氛围。二是开通旅游投诉热线23339990，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉服务。2019年4月25日起至今，已处理游客现场、书面、电话等多渠道的旅游投诉85起，为500多位游客提供了旅游咨询服务。投诉调解中心成为周末及假日旅游投诉重要渠道,有效促进了新区旅游市场秩序的规范化，“放心游大鹏”旅游形象定位初步建立，为大鹏旅游从中低端向品质旅游时代迈进做出积极贡献。三是加强诚信商家服务和教育培训，打造高素质专兼职调解员队伍。依托新区社区旅游学院，通过业务培训、活动组织等强化诚信经营宣传，带动新区旅游企业建设诚信旅游的热情，目前已完成24场诚信商家培训、4场案例研讨会、数场调解员培训会 。四是深入一线调研，发布新区海鲜价格、民宿价格调研报告，为游客消费提供参考。并及时对游客进行消费风险提示，节假日提前发布安全旅游提醒。五是以旅游诚信为主题，采取多种形式，广泛开展旅游诚信宣传教育活动。动员新区优质的旅游企业积极加入诚信联盟，以行业自律树立新区整体旅游诚信品牌，形成游客放心与商家品质的良性循环，共同维护健康有序的旅游市场；号召市民游客旅游消费请认准“大鹏新区旅游诚信商家”，遇旅游消费纠纷拨打23339990投诉调解热线，我们将提供及时、公正的旅游纠纷调解服务。六是勇当疫情防控工作“急先锋”和“突击队”。疫情发生以来，诚信联盟积极响应政府号召，充分发挥与辖区旅游市场主体联系紧密的优势，依托500家诚信商家，主动靠前、积极作为，在政策宣讲、信息统计、纠纷调解等方面积极协助区直部门、街道、社区建立联动机制。积极宣传疫情防控政策，通过多种方式引导企业做好疫情防控、复工复产工作，目前诚信商家复工率为72.8%，复工商家已达364家。

 

                  

     大鹏新区文化广电旅游体育局副局长梁向文对诚信联盟取得的成绩给予了充分肯定，同时提出了殷切期望。

 

                       

 

    接下来，诚信联盟将不断探索、努力开拓，继续发挥行业自律、示范引领作用，深化大鹏旅游诚信品牌，有效化解旅游纠纷，塑造新区良好旅游形象。（罗珍 项丽华 倪丹）